Conditions de retour

1. Clients particuliers (consommateurs)

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article qui ne vous convient pas et demander un échange ou un remboursement, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité.

Conditions du retour

• Produit dans son état d'origine et complet (emballage, accessoires, notice d'utilisation).
• Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.
• Le produit doit rester commercialisable à l'état neuf.

Remboursement

• Prix du produit : remboursé.
• Frais de livraison initiaux : remboursés.
• Frais de retour : à la charge du client.

Le remboursement (ou l'échange sous réserve de disponibilité) intervient sous 168 heures et au plus tard 14 jours à compter de la réception des produits retournés par le vendeur.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux :

• biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés ;
• enregistrements audio/vidéo ou logiciels descellés après livraison ;
• biens susceptibles de se détériorer rapidement ;
• biens indissociablement mêlés à d'autres articles après livraison.

Comment retourner

Exercez votre droit via le formulaire de rétractation ou par toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter, adressée à Contact@ngsecurity38.com.

2. Clients professionnels

Absence de droit de rétractation

L'acheteur professionnel achetant dans le cadre et pour les besoins de sa profession, le droit de rétractation ne s'applique pas.

Produit endommagé ou erroné

• Retour dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la livraison.
• Réserves écrites obligatoires sur le bon de livraison, avec notification au transporteur et au vendeur sous 2 jours ouvrés.

Procédure d'échange

• Un numéro d'échange est attribué par le vendeur après signalement de non-conformité.
• Retour dans l'emballage d'origine, par envoi recommandé.
• Frais de retour à la charge du vendeur (en cas de non-conformité avérée).

Indisponibilité & garantie

• Si un produit devient indisponible après commande : remboursement sous 30 jours ou produit de substitution.
• La garantie du vendeur est limitée au montant net payé pour le produit concerné.